Obowiązuje od 12 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, zawierania umów o świadczenie usług zakwaterowania oraz pobytu w obiekcie Promes Mielno, zwanym dalej „Obiektem”.
2. Usługodawcą i właścicielem Obiektu jest Promes Marta Lawrenc-Rybak, ul. Północna 2C, 76-032 Mielno, NIP: 4990287119, tel. +48 780 068 009, e-mail: dworekjonatan@wp.pl, zwana dalej „Usługodawcą”.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie https://promesmielno.pl/ w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Klientem lub Gościem jest osoba dokonująca rezerwacji albo korzystająca z usług Obiektu. Osoba dokonująca rezerwacji dla innych Gości odpowiada za przekazanie im zasad pobytu.
5. Do korzystania ze strony i formularza rezerwacyjnego potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w przypadku płatności online – instrument płatniczy obsługiwany przez operatora płatności.

§ 2. Oferta, ceny i informacje przed rezerwacją

1. Informacje o dostępnych pokojach, terminach, cenach, świadczeniach zawartych w cenie oraz usługach dodatkowych są prezentowane na stronie internetowej i w formularzu rezerwacyjnym NFHotel.
2. Ceny wskazane w formularzu rezerwacyjnym są cenami brutto. Przed zatwierdzeniem rezerwacji Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie wybranych usług oraz wszystkich obowiązkowych opłatach uwzględnionych w rezerwacji.
3. Jeżeli określona opłata, w szczególności opłata miejscowa, zgodnie z przepisami lub zasadami jej pobierania nie może zostać uwzględniona w płatności online, informacja o jej wysokości i sposobie zapłaty jest przekazywana Klientowi przed dokonaniem rezerwacji lub najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.
4. Zdjęcia znajdujące się na stronie służą przedstawieniu rodzaju i standardu pokoju. Poszczególne pokoje tego samego rodzaju mogą różnić się detalami wystroju, położeniem lub układem, bez obniżenia uzgodnionego standardu.
5. Cennik jest integralną częścią Regulaminu, a cena właściwa dla konkretnej rezerwacji jest wskazywana Klientowi przed jej zatwierdzeniem.
6. Zmiana cennika nie wpływa na cenę rezerwacji już zawartej, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 3. Dokonywanie rezerwacji

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem formularza NFHotel dostępnego na stronie internetowej, a także telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
2. W formularzu Klient wybiera co najmniej termin pobytu, rodzaj pokoju, liczbę osób i dostępne usługi dodatkowe, a następnie podaje dane wymagane do obsługi rezerwacji.
3. Przed zatwierdzeniem rezerwacji Klient może sprawdzić jej podsumowanie i poprawić wprowadzone dane.
4. Złożenie rezerwacji wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji. Polityka prywatności i cookies jest dostępna pod adresem https://promesmielno.pl/polityka-prywatnosci/.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia rezerwacji na podany adres e-mail, z zastrzeżeniem konieczności zapłaty zadatku, jeżeli wynika ona z warunków wybranej oferty.
6. Potwierdzenie rezerwacji zawiera lub umożliwia odtworzenie jej najważniejszych warunków, w szczególności terminu, wybranego świadczenia, ceny i zasad płatności.
7. Klient powinien niezwłocznie sprawdzić potwierdzenie i zgłosić ewentualne niezgodności na adres dworekjonatan@wp.pl lub telefonicznie pod numerem +48 780 068 009.

§ 4. Płatności

1. W zależności od warunków wybranej oferty Klient jest zobowiązany zapłacić zadatek w wysokości wskazanej w formularzu rezerwacyjnym albo całą cenę pobytu.
2. Jeżeli wpłacono jedynie zadatek, pozostała część ceny jest płatna najpóźniej przy zakwaterowaniu, chyba że potwierdzenie rezerwacji wskazuje inny termin.
3. Brak płatności w terminie wskazanym w formularzu lub potwierdzeniu może skutkować anulowaniem rezerwacji po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego Klientowi, chyba że z warunków wybranej oferty jednoznacznie wynika automatyczne wygaśnięcie rezerwacji.
4. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazane w procesie rezerwacji.
5. Płatności online są obsługiwane przez PayPro S.A. działającą pod marką Przelewy24.
6. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
7. Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.

§ 5. Rezygnacja, anulowanie rezerwacji i zadatek

1. Rezygnację z rezerwacji należy zgłosić pocztą elektroniczną na adres dworekjonatan@wp.pl. Za moment rezygnacji uznaje się moment otrzymania wiadomości przez Usługodawcę.
2. W przypadku rezygnacji z pobytu przez Klienta wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz odmiennych warunków wybranej oferty.
3. Jeżeli niewykonanie umowy nastąpi z przyczyn, za które odpowiada Usługodawca, zastosowanie mają zasady dotyczące zadatku wynikające z art. 394 Kodeksu cywilnego, chyba że strony uzgodnią inne odpowiednie świadczenie lub termin.
4. Jeżeli niewykonanie umowy nastąpi wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które odpowiadają obie strony, zadatek podlega zwrotowi na zasadach wynikających z przepisów prawa.
5. Niestawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszej rezygnacji jest traktowane jak rezygnacja z przyczyn leżących po stronie Klienta.
6. W przypadku wcześniejszego wyjazdu niż w zarezerwowanym terminie należność za całość pobytu nie ulega zmianie, jeżeli wcześniejszy wyjazd nastąpił z przyczyn niezależnych od Usługodawcy. Nie narusza to uprawnień Klienta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę.
7. Należny zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

§ 6. Brak ustawowego prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Rezygnacja z rezerwacji odbywa się zatem na zasadach określonych w § 5 Regulaminu oraz w warunkach wybranej oferty przedstawionych Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.

§ 7. Doba hotelowa i zakwaterowanie

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00, a kończy o godzinie 10:00 ostatniego dnia pobytu.
2. Życzenie wcześniejszego przyjazdu lub późniejszego wyjazdu wymaga uzgodnienia z Usługodawcą i może wiązać się z dodatkową opłatą podaną przed zaakceptowaniem zmiany.
3. Przy zakwaterowaniu Gość może zostać poproszony o okazanie dokumentu pozwalającego potwierdzić tożsamość osoby objętej rezerwacją. Dane z dokumentu nie są kopiowane bez odpowiedniej podstawy prawnej.
4. Pokój nie może być przekazywany osobom trzecim bez zgody Usługodawcy, nawet jeżeli nie upłynął okres objęty rezerwacją.
5. Osoby odwiedzające mogą przebywać w Obiekcie po uzgodnieniu z personelem. Nocleg osoby nieobjętej rezerwacją wymaga zgody Usługodawcy i zapłaty ceny podanej Gościowi przed skorzystaniem z noclegu.

§ 8. Zasady pobytu

1. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do godziny 6:00.
2. Taras jest dostępny do godziny 23:00.
3. Na terenie Obiektu nie wolno organizować imprez bez uprzedniej zgody Usługodawcy ani zakłócać spokoju innych osób, w szczególności przez głośne odtwarzanie muzyki.
4. Dzieci nie mogą pozostawać bez opieki osób dorosłych.
5. Na terenie Obiektu obowiązuje zakaz palenia, z wyjątkiem miejsca wyraźnie do tego przeznaczonego.
6. Za naruszenie zakazu palenia Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości 500 zł, odpowiadającą kosztom usunięcia zapachu, specjalistycznego sprzątania i przywrócenia pokoju do właściwego stanu. Jeżeli rzeczywisty, wykazany koszt jest niższy, opłata zostanie odpowiednio obniżona; jeżeli szkoda przekracza tę kwotę, Usługodawca może dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
7. Ze względów przeciwpożarowych i bezpieczeństwa w pokojach nie wolno używać urządzeń grzewczych, gazowych, kuchenek ani innych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju, które mogą stwarzać zagrożenie. Zakaz nie dotyczy zwykłych ładowarek, zasilaczy oraz urządzeń osobistych używanych zgodnie z ich przeznaczeniem, o ile nie stwarzają zagrożenia.
8. Z chwilą otrzymania klucza Gość przejmuje pokój do czasowego korzystania i jest zobowiązany dbać o jego wyposażenie oraz zabezpieczenie.
9. Sprzątanie pokoju w trakcie pobytu może zostać wykonane na życzenie po uzgodnieniu z personelem. Usługa jest dodatkowo płatna, a jej cena zostanie podana przed przyjęciem zamówienia.
10. Po zakończeniu pobytu Gość jest zobowiązany pozostawić otrzymane klucze. Personel ma prawo, w obecności Gościa, sprawdzić stan pokoju. W przypadku stwierdzenia szkody Gość może zostać obciążony rzeczywistym i wykazanym kosztem jej naprawienia.
11. Utrata klucza obciążona jest opłatą w wysokości 100 zł, odpowiadającą kosztowi jego odtworzenia lub wymiany zabezpieczenia.

§ 9. Naruszenie Regulaminu

1. W przypadku istotnego lub uporczywego naruszania Regulaminu, porządku, bezpieczeństwa albo praw innych Gości, Usługodawca może wezwać Gościa do zaprzestania naruszeń.
2. Jeżeli wezwanie okaże się bezskuteczne, a także w przypadku bezpośredniego zagrożenia dla osób lub mienia, Usługodawca może odmówić dalszego świadczenia usług i zażądać natychmiastowego opuszczenia Obiektu.
3. W przypadku zakończenia pobytu z powodu zawinionego, istotnego naruszenia Regulaminu przez Gościa niewykorzystana część opłaty nie podlega zwrotowi w zakresie odpowiadającym szkodzie Usługodawcy oraz świadczeniom, których nie można było ponownie sprzedać. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem zakresu wykonanych świadczeń, przyczyn zakończenia pobytu i obowiązujących przepisów.

§ 10. Odpowiedzialność i rzeczy pozostawione

1. Usługodawca nie odpowiada za utratę pieniędzy lub rzeczy wartościowych pozostawionych w pokojach ani za utratę lub uszkodzenie samochodu albo innego pojazdu Gościa, chyba że odpowiedzialność Usługodawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo ze szkody wyrządzonej przez Usługodawcę. Odpowiedzialność za rzeczy wniesione do Obiektu określają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Gość powinien niezwłocznie poinformować personel o zauważonej szkodzie, awarii, braku w wyposażeniu albo utracie rzeczy.
3. Gość odpowiada za szkodę wyrządzoną z jego winy przez niego samego, osoby pozostające pod jego opieką lub osoby odwiedzające go w Obiekcie. Odpowiedzialność obejmuje rzeczywistą, wykazaną wysokość szkody.
4. Parking przy Obiekcie jest parkingiem niestrzeżonym, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej. Udostępnienie miejsca nie oznacza zawarcia umowy przechowania pojazdu. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy w przypadkach przewidzianych prawem.
5. Rzeczy osobiste pozostawione po wyjeździe są przechowywane przez okres 1 miesiąca, chyba że ich właściwości, względy sanitarne lub bezpieczeństwo uzasadniają wcześniejsze usunięcie. Jeżeli można ustalić właściciela rzeczy o istotnej wartości, Usługodawca podejmie rozsądną próbę kontaktu.
6. Na życzenie właściciela rzecz może zostać odesłana na wskazany adres na jego koszt. Po upływie miesiąca rzeczy bez wartości lub nienadające się do dalszego przechowywania mogą zostać zniszczone, natomiast z pozostałymi rzeczami Usługodawca postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, odpowiednio do ich rodzaju i wartości.

§ 11. Reklamacje

1. Uwagi dotyczące pobytu należy w miarę możliwości zgłaszać personelowi niezwłocznie, aby umożliwić usunięcie problemu. Nie pozbawia to Klienta prawa do późniejszego złożenia reklamacji.
2. Reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności lub wykonania usługi można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres dworekjonatan@wp.pl,
   • listownie na adres: Promes Marta Lawrenc-Rybak, ul. Północna 2C, 76-032 Mielno.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i rezerwacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć na podstawie posiadanych informacji.
4. Usługodawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
5. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/.

§ 12. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z systemu NFHotel, Przelewy24, Map Google i plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies.
2. Informacje o Gościach nie są udostępniane osobom nieuprawnionym. Dane mogą być ujawniane odbiorcom i organom uprawnionym na podstawie umowy lub przepisów prawa.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, sposobów płatności, funkcjonalności systemu rezerwacyjnego lub zakresu usług. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków rezerwacji zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązek zmiany wynika z prawa.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen na przyszłość. Zmiany cen nie dotyczą rezerwacji zawartych przed opublikowaniem nowego cennika, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo jest korzystna dla Klienta.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej wraz z datą jej obowiązywania.